讓利他文化根植安全厚土——學習《關于開展利他活動實施意見》有感

集團下發了《關于開展利他活動的實施意見》，《意見》中指出在全集團范圍內開展利他活動一是競爭的需要，二是內部管理的需要，三是樹立企業形象的需要。“利他”是對傳統的“利己”思想重大修正和補充，是一種經營管理理念和思維方式的轉變。

利他文化是我們公司堅持以客戶為中心的必備基礎，也是以客戶為中心的基本內容之一。我們公司當前開展“利他”活動急需進行的是要轉變理念，通過開展利他活動，使每位員工都能充分認識到利他文化的經濟與社會價值，在生產、經營、管理中大力發揚利他精神，真正將利他精神融入到生產經營的每一個環節，從而促進各項變革工作又快又好的進行。

那么該如何讓利他文化根植安全厚土，來踐行利他文化呢？

對外，利他要堅持以客戶為中心。以客戶為中心就要轉變工作作風，拿出最大的誠意和最好的服務去面對客戶。根據公司經營情況和客戶的需要，審時度勢地不斷化繁為簡、優化工作流程，減少客戶辦理業務的環節，為客戶提供便利，注重客戶訴求，提高服務質量是我們踐行利他文化的根本途徑，把這幾方面的工作扎扎實實落到實處，我們的利他文化定能取得不小的進展。

前段時間，集團組織到今麥郎參觀學習，在今麥郎集團一個小小的舉動給我公司管理者留下了深刻印象。今麥郎集團要求公司財務必須在上午10:30前將該付款項支付到供應商的指定賬戶。為什么會這樣要求呢？工作人員解釋稱：“如果供應商提前收到這筆款，12:00之前可以再支付給他的上游，下午他的上游還可以再使用這筆資金，我們為顧客著想，周而復始我們的客戶能不積極配合我們工作嗎？”。今麥郎通過財務資金支付效率的提升，實實在在從客戶的角度出發，替客戶著想，這不也正是利他精神的最好詮釋嗎？

今麥郎集團為客戶著想，提高資金支付效率從表面上看是利益他人，實際上非但不會因利他而受損，往往還會間接受益。利他更應該從細節上關注、關心、關懷客戶，要拿出我們沒有最好只有更好的服務來對待客戶，讓客戶感知到我們的誠意。

利他也是人性的一部分，利他則久。沒有利他，人生和事業就會失去平衡并最終導致失敗。

對內，利他要堅持以大局為中心。以大局為中心并不是光顧幫助別人的工作而放松甚至丟下本職工作。而是要求大家在履行本崗位職責時要顧及相關崗位的工作，在完成本職工作的同時幫助、協助他人的工作；是要求大家在做局部、部門工作時，要考慮全局性工作，局部工作要服從于全局性工作，局部的步調要與全局的步調一致，只要對全局性工作有利即使局部利益受一些損失也要積極地去做；是要求大家在做當前工作時要著眼公司長遠的發展，不為當前利益遮望眼，要服從于公司長遠的發展，只要對長遠發展有益的即使眼前利益受一些損失也要積極去做。

華為公司在成立前10年時，沒有跨部門的結構化流程，雖然各部門都有自己的流程，但部門流程之間是靠人工銜接，運作過程割裂；組織上存在本位主義、部門墻，各自為政，造成內耗；專業技能不足，作業不規范，依賴英雄，項目計劃無效，項目實施混亂，無變更控制，版本泛濫等等弊端。為了克服改正這些弊端，華為公司通過八年的探索和實踐，積極開展部門間互相合作，通過“利他”構筑了跨部門的流程框架，實現高效的流程化運作，確保端到端的優質交付。

利他主義是合作的基礎。無疑，一個團隊中如果有很多總是愿意互相幫助、以大局利益為重，為集體利益而犧牲自己的成員，那么這個團隊就會戰勝其他團隊。利他主義行為也許會使個人付出更多，但它們幫助維持了團隊，團隊的強大保障了個人更好的成長和發展，何樂而不為？

企業發展的“今之王道”即是“利他”，利他是最好的利己。我們全集團有近4500名員工，如果每一個人都能夠認識到利他的價值，就不會有對內、對外不和諧因素的存在，我們工作起來就會更順暢，效率就會更高，公司不斷向前發展的“氣候”也就會更加宜人了。讓利他文化根植安全厚土，加強“利他”文化培育工作的力度迫在眉睫，人人利他從而構建起“和諧安全”，我們必將創造新的輝煌。

                  集 團    喬志敏