學習2018年工作會議上董事長講話感想

《禮記》中說道：“禮不下庶人，刑不上大夫”。這句話已經在悠悠的歷史長河中流傳了上千年，現在是否還適用呢？顯然，答案是否定的。在我們安全集團這種現象已經不存在了，存在的是基本法面前人人平等，個人的發展掌握在自己手里，不管你是新員工，還是老同志，無論你的資歷有多老，只要觸犯了公司的基本法就絕不會講情面。

我們安全實業集團發展到今天，憑的是過硬的管理制度、過硬的人力資源管理、過硬的企業文化與過硬的現代化高科技技術。尤其是企業近兩年的發展，受到環保、安全等一系列外來因素的直接影響，大規模、集群式發展方式已不再適應社會現狀及市場調整的步伐了。如何才能在諸多不利因素中重新使企業煥發新的生機和活力呢？唯有變革。就如何改革、如何發展，姚董事長給出了答案。

2018年1月29日上午8點30分，在喜慶和歡快的氣氛中，姚董事長召開了2018年第1次員工座談會。會上，董事長總結了集團2017年的主要工作并對2018年集團的重點工作進行了講解。其中，從四方面總結了2017年取得的成績：首先，經濟效益趨向好轉。其次，自2017年5月集團推出安全基本法以來，經過半年多的實施和應用取得了一定效果。再次，全員思想基本統一；最后是各方面管理工作成效顯著。也從四大方面講解了2017年工作中存在的不足：基本法學習不夠深刻；在日常管理中忽略了思想教育的重要性；制度傳達理解不到位；個別人員和管理者存在僥幸心理，缺乏實事求是的工作作風。

在匯報2018年工作計劃時主要強調了集團八大方面發展的方向：以基本法為靈魂，建立健全思想政治體系；全面加強集團管控，完善制度管理體系；重點推進市場客戶服務體系；深化人力資源改革體系；深化財務管理和全面預算體系；重點加快信息化體系建設；大力推進技術創新體系；強化風險控制體系建設。姚董事長報告的這八個方面對于我們門窗散單銷售部門來說條條如規，為我們2018年的工作指明了方向，鋪平了光明的道路，現結合我個人的工作做如下總結：

第一、以基本法為指導，嚴格落實“以客戶為中心，以奮斗者為本，以共贏促發展”的公司發展理念。

在2018年的工作中，面對客戶時把客戶放在第一位，并不是把客戶所有的要求都放在第一，只要是合情、合理、合規的要求，我們就要以最熱情的服務幫助加盟商解決產品知識、營銷知識、人員培訓等方面的問題。對于加盟商和直接客戶提出的合理問題，自己能解決的問題現場直接解決，對于自己不能解決的問題，第一時間反映給公司的相應部門進行溝通解決。在2018年的工作中杜絕在客戶面前出現的問題：禁止出現懶惰、推諉、耍賴等影響望美形象的事情發生。努力改善和加盟商、直接客戶之間出現的矛盾，首先從思想上堅持把客戶放在第一位的原則，對于出現的突發性問題，第一時間趕到事發現場，態度和諧，就像銷售格言上所說客戶是我們的上帝。

第二、守規矩，打勝仗。

這句話說的是部隊管理，放在我們公司來說是守基本法，打勝仗。作為一名退伍老兵的我，要發揚部隊的優良傳統，把在部隊上學到的好的工作方式和方法運用到我們銷售的工作中去，運用基本法，而且還要守護基本法。如果身邊的同事違反了規定就要主動站出來并制止他，大力弘揚利他精神，把發生在自己身邊的好人好事挖掘出來，包括望美的加盟商、直接客戶的，因為他們是望美在市場的窗口，是望美能否站在全國鋁包木門窗前列的第一要素，我們在幫助他們的同時還要善意的提醒他們一定要按規矩辦事，不能走偏門左道，嚴格按照公司規定監督好我們每位加盟商要按照自己的區域銷售望美的產品，堅決杜絕串貨、打價格戰等對望美不利的因素。

第三、用好高科技平臺，創造一流的銷售業績。

集團2018年信息化建設對我們銷售來說是不平凡的一年，集團用重金打造全球最先進的ERP系統的建設和應用之年，有了它可以顛覆我們集團傳統的管理模式，通過搭建CRM系統和SRM系統對供應商和銷售商的管控能力的提升，可實現服務滿意度透明化、控制系統自動化。尤其是CRM系統的應用對我們銷售人員來說更是如虎添翼，它可以將我們銷售人員所有的門窗市場信息和客戶信息，也包括競爭對手的信息、日常工作的所有問題全部實現互利共享。我們銷售人員可以通過CRM系統實現無紙化辦公，通過它可以實現銷售計劃實時做，對外CRM系統可以讓客戶了解到望美的飛速發展。加盟商利用CRM系統可以監督我們門窗銷售的服務質量和態度，也可通過CRM系統解決在銷售過程中存在的問題。俗話說的好：“出現問題不可怕，就怕問題不解決”。有了CRM系統就可以快速查到問題出現在了哪里，可以有效監督工作，提高工作效率。

在2018年前半年搭建CRM管理系統中，個人首先拿出自己手里掌握的客戶信息配合集團信息中心放到CRM系統里面。正如姚董事長在工作報告中所說的要實現各個模塊的整體規劃、統一標準、資源互聯，避免信息孤島。我們要以基本法為指導，思想統一，要把個人的小思想、小地盤放開，背靠大樹好乘涼，我們的大樹就是我們的安全實業集團，是我們望美。把思想放開一點，步子邁更大一點，共同努力把我們的CRM系統建設好。同時CRM系統是監督我們銷售工作的有效手段，所以我們在實際工作中更要守規矩，才能打勝仗。

第四、共創標準化，共創新生活。

標準化建設是企業發展的標桿，一個企業正規與否，標準化建設是一把衡量的尺子，標準化的建設絕不是幾個人的事，是我們公司全員參與的事情，標準不是一成不變的，它隨著生產、產品、人員、市場需求的變化而變化的。姚董事長在講話中提到：“統一人員思想是第一位”。也是標準化建設的前提，人員思想統一，方能成就標準。標準化建設涉及我們河北中玻建設當中的方方面面，從每個工人到我們的高管，標準化把我們每個人的工作分隔成很多模塊，然后統一串聯起來，不論是歲月的變遷，還是人員的更換，標準的要求是不變的，新增人員拿起來就可以用，可以節約大量的時間成本、培訓費用。

2018年新的目標，新的要求，新的機遇，新的挑戰等著我們來完成。今后，安全實業的管理會越來越嚴格，制度落實會越來越到位。讓我們緊密圍繞基本法，奮力拼搏，腳踏實地，努力干好本職工作，遵守公司的規章制度，守規矩才能打勝仗。一個光榮而又團結的安全實業在我們的姚董事長的領導下一定能在新的時代、新的時期創造出新的業績。

河北中玻:王鑫